عرض القيمة تقديم تجربة عملاء فائقة

يمكن لأي شركة لديها عملاء الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بها.

عندما نقول أي شركة ، فإننا نعني أي شركة ، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة. تهتم الشركات الموجهة للعملاء (B2C) بالمهنيين الذين يتعاملون مع علاقات العملاء (تجار التجزئة ، والخدمات المصرفية ، والتأمين أو الخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، وما إلى ذلك). لكن يمكن للشركات التي تخاطب شركات أخرى (B2B) أيضًا الاستفادة من خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التسويق عبر الهاتف أو جدولة مواعيدهم أو موظف الاستقبال الافتراضي الخاص بهم.
الاستعانة بمصادر خارجية هي وسيلة فعالة لأي شركة لتنمية أعمالها وزيادة الأرباح. يزيد من رضا العملاء من خلال وجود متخصصين في التعامل مع المكالمات. كما أنه يقلل من التكاليف التشغيلية من خلال وجود موظف استقبال افتراضي يرد على الهاتف في غير ساعات العمل ، على سبيل المثال.

مصر هي واحدة من أفضل وجهات التعهيد لعمليات مراكز الاتصال بسبب بنيتها التحتية القوية وسكانها المتعلمين تعليماً عالياً.
تمتلك مصر جميع المكونات اللازمة لدعم عملية ناجحة لمركز الاتصال الخارجي:

• تجمع مواهب كبير متعدد اللغات .
• تكاليف العمالة التنافسية.
• يتم التحدث بعدة لغات بشكل شائع ، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والعربية.
• يمكن للشركات تجنيد أشخاص ذوي خبرة عميقة في الخدمات الواردة والصادرة.
• مناخ عمل متميز: شركة A.T. يقول مؤشر موقع الخدمات العالمي (GSLI) الخاص بـ Kearney لعام 2023 أن “مصر […] كموقع جذابة مالياً مع تعويضات تنافسية وتكاليف بنية تحتية وثقافات ريادية قوية وقطاعات عامة على استعداد للقيام باستثمارات استراتيجية. على سبيل المثال ، تعمل الحكومة المصرية على تكثيف مبادرتها “مصر الرقمية” ، والتي حققت مكاسب مثل مركز إريكسون الرقمي في القاهرة لإنتاج برامج معرفية للأسواق العالمية “.
• تقع مصر على مفترق طرق بين إفريقيا والشرق الأوسط. علاوة على ذلك ، تشترك في منطقة زمنية مريحة مع أوروبا. مصر أيضًا قادرة على تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للولايات المتحدة.

عادةً ما تتضمن الاستعدادات للاستعانة بمصادر خارجية تحديد احتياجاتك ، واختيار مزود بناءً على ملف التعريف والاقتباس ، وإجراء العناية الواجبة قبل توقيع العقد. للتعرف على خدمات بشكل أوسع يرجى الاطلاع على المقال: A roadmap to outsource your customer service (5 steps)

يمكن أن تتم هذه العملية بسرعة كبيرة إذا كنت قد عبرت بالفعل بوضوح عن احتياجات شركتك. تأكد من تضمين النقاط التالية:
وصف موجز لنشاطك

• قائمة قنوات التفاعلات المطلوبة (المكالمات ، الدردشة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.)
• اللغات المطلوبة (المستويات المطلوبة شفهيًا وكتابيًا)
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المطلوبة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمتابعة. بصفتك طرف الاستعانة بمصادر خارجية ، فأنت من يعرف أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للحملة.
  من المفيد دائمًا إرفاق تاريخ وإذا أمكن ، توقع بشأن أحجام التفاعلات مع احتياجاتك التي عبرت عنها.
  اتصل بنا على bizdev@naos-solutions.com ، وسنساعدك في تحديد احتياجاتك واتفاقيات مستوى الخدمة التي تناسب وضعك.

نعم ، نحن شريك موثوق به للاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء والكول سنتر.
تعمل NAOS CX منذ عام 2007 وهي الآن واحدة من أهم اللاعبين في صناعة مراكز الاتصال في مصر. لقد بنينا سمعتنا على تقديم خدمة شخصية لكل عميل من عملائنا ، مع التركيز على جودة القوى العاملة لدينا المكونة من 1200 وكيل في برشلونة والقاهرة. لدينا محفظة عملاء ممتدة للغاية من العملاء المحليين إلى الإقليميين والدوليين ، ونفخر بالقول إن لدينا سجل حافل في التدريب والتطوير.

بالإضافة إلى التزامنا بتقديم خدمة عملاء ممتازة ، فإننا أيضًا:

• حاصلين على مركز الاتصالات والتراخيص VoIP من NTRA (الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات)
• هي عضو في غرفة التجارة والصناعة الفرنسية في مصر
• عضو في هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA).
• عضو في EITISAL (تحالف المعلومات والاتصالات والإلكترونيات والبرمجيات المصري)