تجربة عملاء ناوس الدعم الفني والتقني والخط الساخن

فيما يتعلق بدعم تكنولوجيا المعلومات (IT) ، ليس هناك خيار أفضل من سؤال المختصين. ستبذل فرق NAOS قصارى جهدها لحل المشكلة الفنية قبل انتهاء المكالمة الهاتفية.
أطلب خدماتنا لإعداد الخط الساخن الخاص بك

هل أنت متأكد بنسبة 100٪ من حصول عملائك على الدعم الفني الذي يحتاجونه؟

https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/10/blog-Customer-service-02-1280x854.jpg

قد تكون مواكبة الطلبات الفنية مكلفة ومعقدة ، خاصة خلال عطلات نهاية الأسبوع وبعد ساعات العمل أو بلغات متعددة.
يقدم فريقنا الفني دعمًا 24/7 كل يوم في الأسبوع . قم بإعداد خط ساخن لتسهيل الاتصال الفوري مع العملاء الذين يحتاجون إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

مع NAOS CX ، قدم لعملائك خدمة أفضل وإجابات أسرع. إنهم يوالون أكثر للعلامات التجارية التي تنجح في تلبية طلباتهم.

06
04
03
خدمة الدعم التقني والفني من تجربة عملاء ناوس

ستحصل
على

الاستعداد التشغيلي المستمر
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المجهزة بالكامل لضمان إتاحة الخدمة.
طاقم تقني عالي الجودة
تساعد فرقنا عملائك في الحصول على الفوائد الكاملة لاستخدام منتجاتك.
خط مجاني
يمكننا مساعدتك في إنشاء خط مجاني متصل بـ IVR الخاص بك.
منصة Call Overflow
إذا كانت فرقتك متعبة، فسوف نتعامل مع المكالمات الواردة في قائمة الانتظار
خدمات ما بعد الدوام
يتعامل فريقك مع المكالمات خلال أيام العمل ويترك الباقي لنا

الأسئلة الشائعة
أعرف أكثر

ما نوع العقد الذي يجب إبرامه مع مزود الدعم الفني؟

عند الاستعانة بمصادر خارجية للكول سنتر ، يجب أن تتأكد من أن إعلان الخدمة العقد يناسب احتياجاتك وخطة عملك تمامًا.
عادةً ما يقوم مزود الخدمة بتنقيحها ، والتي تتم مراجعتها وتعديلها إذا لزم الأمر من قبل الطرف الخارجي. يجب أن تغطي الاتفاقية التعاقدية الفعالة والكاملة ما يلي:

  1. وصف للخدمة الخارجية (النشاط ، اللغة ، الجدول الزمني ، الموسمية ، القنوات ، إلخ) ،
  2. الجزء الفني (اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ومراقبة الجودة وخطط التصعيد ، وإدارة الكوارث وخطط التعافي ، وإدارة البيانات ، والسرية) ،
  3. جزء إداري (تحديد حجم الفرق ومتطلبات القوى العاملة وملكية التقرير ومدة العقد والاختصاص القضائي المختص)
  4. (أ) الجزء المالي (عملة الفواتير ، ودورة الفواتير ، والمراجعة السنوية على أساس معدل التضخم ، وما إلى ذلك).

هل تتكامل مع أي CRM؟ أو هل تعمل بتقنية معينة؟

يمكننا اقتراح استخدام حل CRM مفتوح المصدر الخاص بنا افتراضيًا ، وهو بسيط وفعال. ومع ذلك ، يسعدنا التكيف مع واجهة العميل المفضلة لديك عبر واجهة برمجة التطبيقات أيضًا.
نسعى دائمًا إلى تقديم الحل الأنسب لعملائنا.

ما هي المدة التي يجب أن يستغرقها تدريب الوكلاء لتقديم الدعم الفني الأمثل لعملائي؟

يعتمد طول التدريب على مدى تعقيد المنتج (المنتجات).
في معظم الحالات ، يكون التدريب الأولي على المنتج لمدة 3 إلى 4 أيام ، بالإضافة إلى تدريب ليوم واحد على الأدوات والعمليات كافياً لتغطية جميع الأساسيات حتى يتمكن المشغلون من تقديم إجابات واضحة لعملائك.
بعد ذلك ، يجب أن تفكر في التدريب المستمر. على سبيل المثال ، جدولة جلسة لمدة نصف يوم كل 6 أشهر مفيد لتحديث العمليات ومراجعة المعلومات الجديدة في قاعدة المعرفة.
كلما كان الاتصال أكثر سلاسة بينك وبين مزود الخدمة ، كانت جودة الردود أفضل.

هل البنية التحتية NAOS CX قوية بما يكفي لاستقبال عدد هائل من المكالمات في وقت واحد؟

نعم ، تسمح لنا البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لدينا بمعالجة أكثر من 500000 مكالمة يوميًا.
نظرًا لأن تكنولوجيا المعلومات لدينا تعتمد على نظام خادم مع التكرار و UPS ، ويتم استضافة البيانات في السحابة ، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتطوير بالكامل لزيادة السعة وفقًا لاحتياجات عملائنا

https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/10/Triangle_CX-1-1.png

اتصل بنا ابقى على اتصال

أطلب خدماتنا لنعد خطك
21 شارع مصر حلوان الزراعي، المعادي، القاهرة - مصر
003 44 737 12 20+
info@naos-solutions.com
موقعناأين تجدنــا؟
https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/09/map-of-the-world-01.png
اتصل بناروابط ناوس
ابقى على اتصال بنا!
خدمـاتـنـا
موقعناأين تجدنــا؟
https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/09/map-of-the-world-01.png
اتصل بناروابط ناوس
ابقى على اتصال بنا!

حقوق الطبع لناوس سليوشنز . جميع الحقوق محفوظة

حقوق الطبع لناوس سليوشنز . جميع الحقوق محفوظة