للتأكد من الاستعانة بمصادر خارجية لقسم خدمة العملاء لديك بنجاح ، فأنت بحاجة إلى مزود الخدمة المناسب ، وكذلك التخطيط الصحيح.
كيف يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في عام 2022؟
قمنا بتلخيص خارطة الطريق للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في 5 خطوات:
- العقد
- العمليات
- التكنولوجيا
- التدريب
- التقرير
-
العقد:
إعداد اتفاقية تعاقدية فعالة لكلا الطرفين. تأكد من أنه يغطي الأجزاء التالية:
- وصف مفصل للخدمة الخارجية ،
- المتطلبات الفنية ،
- إدارة العقد ،
- العناصر المالية.
-
العمليات:
إعداد العمليات الإنتاجية.
- إعداد العمليات الإنتاجية.
- تحديد إجراءات التشغيل القياسية ،
- عقد اجتماع سريع ،
- مراجعة أداء مزود الخدمة بشكل متكرر.
-
التكنولوجيا:
انقل تفاعلاتك الداخلية بسلاسة.
- تقييم تكلفة تحويل المكالمات ،
- مزامنة قوائم الانتظار بكفاءة ، وتأكد من أخذ كل تفاعل وارد في الاعتبار ،
- منح الوصول إلى أدواتك لمزود الخدمة.
-
التدريب:
إنشاء برنامج تدريبي قوي.
- تصميم التدريب الأولي على المهارات الفنية واللينة ،
- تخطيط وتنفيذ برنامج التدريب المستمر ،
- بناء قاعدة المعرفة ،
- كيف تكتشف متى تظهر الحاجة إلى تدريب في الموقع.
-
إعداد التقارير:
تأكد من وجود تعاون سليم بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك.
- تحديد وتيرة وعملية تسليم التقارير ،
- تقرير النشاط والمكالمات ،
- تقرير أداء الوكيل ،
- تقرير التذاكر والمعاملات ،
- تقرير الجودة.
مع تغطية كل هذه النقاط ، فإنك تتأكد من أن تعاونك مع مزود الخدمة الخاص بك يبدأ على أسس متينة.
يمكنك الرجوع إلى الدليل الكامل على الرابط التالي:
