مدونة تجربة العملاء

للتأكد من الاستعانة بمصادر خارجية لقسم خدمة العملاء لديك بنجاح ، فأنت بحاجة إلى مزود الخدمة المناسب ، كذلك التخطيط الصحيح. لخصنا خارطة الطريق للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في 5 خطوات: العقد ، والعمليات ، والتكنولوجيا ، والتدريب ، وإعداد التقارير. العقد: إعداد اتفاقية تعاقدية فعالة لكلا الطرفين.

يعد تحديد اتفاقية مستوى الخدمة مع مزود خدمة خارجي لتوفير خدمة عملاء لشركتك مهمة معقدة! تأكد من تقدير وقت عملائك بشكل فعال. لذا سيتعين عليك تحديد مستوى الخدمة التي يتوقعونها ، ووضع المقاييس لقياس نجاح الخدمة الخارجية