كيف تستعين بمصادر خارجية لخدمة العملاء بـ5 خطوات؟

23/03/2021

للتأكد من الاستعانة بمصادر خارجية لقسم خدمة العملاء لديك بنجاح ، فأنت بحاجة إلى مزود الخدمة المناسب ، وكذلك التخطيط الصحيح.

كيف يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في عام 2022؟

قمنا بتلخيص خارطة الطريق للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في 5 خطوات:

  1. العقد
  2. العمليات
  3. التكنولوجيا
  4. التدريب
  5. التقرير

  1. العقد:

    إعداد اتفاقية تعاقدية فعالة لكلا الطرفين. تأكد من أنه يغطي الأجزاء التالية:

    • وصف مفصل للخدمة الخارجية ،
    • المتطلبات الفنية ،
    • إدارة العقد ،
    • العناصر المالية.
  2. العمليات:

    إعداد العمليات الإنتاجية.

    • إعداد العمليات الإنتاجية.
    • تحديد إجراءات التشغيل القياسية ،
    • عقد اجتماع سريع ،
    • مراجعة أداء مزود الخدمة بشكل متكرر.
  3. التكنولوجيا:

    انقل تفاعلاتك الداخلية بسلاسة.

    • تقييم تكلفة تحويل المكالمات ،
    • مزامنة قوائم الانتظار بكفاءة ، وتأكد من أخذ كل تفاعل وارد في الاعتبار ،
    • منح الوصول إلى أدواتك لمزود الخدمة.
  4. التدريب:

    إنشاء برنامج تدريبي قوي.

    • تصميم التدريب الأولي على المهارات الفنية واللينة ،
    • تخطيط وتنفيذ برنامج التدريب المستمر ،
    • بناء قاعدة المعرفة ،
    • كيف تكتشف متى تظهر الحاجة إلى تدريب في الموقع.
  5. إعداد التقارير:

    تأكد من وجود تعاون سليم بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك.

    • تحديد وتيرة وعملية تسليم التقارير ،
    • تقرير النشاط والمكالمات ،
    • تقرير أداء الوكيل ،
    • تقرير التذاكر والمعاملات ،
    • تقرير الجودة.

مع تغطية كل هذه النقاط ، فإنك تتأكد من أن تعاونك مع مزود الخدمة الخاص بك يبدأ على أسس متينة.

يمكنك الرجوع إلى الدليل الكامل على الرابط التالي:

موقعناأين تجدنــا؟
https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/09/map-of-the-world-01.png
اتصل بناروابط ناوس
ابقى على اتصال بنا!
خدمـاتـنـا
موقعناأين تجدنــا؟
https://naos-solutions.com/wp-content/uploads/2022/09/map-of-the-world-01.png
اتصل بناروابط ناوس
ابقى على اتصال بنا!

حقوق الطبع لناوس سليوشنز . جميع الحقوق محفوظة

حقوق الطبع لناوس سليوشنز . جميع الحقوق محفوظة