تحديات يجب مراعاتها في صناعة ستدر 9 مليارات دولار أمريكي في عام 2023.
مرحبًا بكم في عالم التجارة الإلكترونية الحديث ، حيث كل شيء على بعد نقرة واحدة. نظرًا لأن 50٪ من البالغين المصريين يقضون أكثر من 30 دقيقة في التنقل يوميًا ، كان لا بد لهذا الوعد أن يتردد صداها لدى المستهلكين. وأخيرًا ، نجح جائحة كوفيد 19 في إقناع الأشخاص الأكثر ترددًا في تبني هذه الطريقة السهلة والمريحة للتسوق.
هذه التحولات في الطلب الاستهلاكي باقية: سيشهد بيع مصر للسلع المادية عبر قناة رقمية معدل نمو سنوي يبلغ حوالي 22٪ بين عامي 2021 و 2025 ، في حين أن المتوسط العالمي سيكون 6٪.
ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض التحديات التي يتعين التصدي لها لتحسين الجودة الشاملة لتجربة التجارة الإلكترونية في مصر.
لقطة من قطاع التجارة الإلكترونية في مصر
في عام 2022 ، اشترى المستهلكون المصريون 3،4٪ من جميع سلعهم عبر الإنترنت (مقابل 6،9 مليار دولار أمريكي) ، وستنمو هذه الحصة لتصل إلى 4،5٪ في عام 2025. تظل الإلكترونيات الاستهلاكية هي القطاع المهيمن على صناعة التجارة الإلكترونية. الأزياء والملابس والأحذية تتبعهم. وفي المرتبة الثالثة يأتي قطاع المأكولات والمشروبات بفضل شركات التوصيل التي تربط محلات السوبر ماركت والبقالة والمطاعم بعملائها.
ما يقرب من 60٪ من المتسوقين المصريين عبر الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا. يحدث نمو سريع في التجارة الإلكترونية بسبب الشباب المصري المتمرس في التكنولوجيا والاستخدام المكثف للإنترنت عبر الهاتف المحمول.
أدى الانتشار الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي في مصر إلى تغيير عادات الشراء لدى المستهلكين. تسهل منصات الوسائط الاجتماعية على العلامات التجارية الترويج لمنتجاتها والتواصل مع جماهيرها. لقد تعلموا بناء قواعد متابعين قوية عبر الإنترنت. يعتمد المستهلكون أكثر فأكثر على التعليقات والتعليقات عبر الإنترنت.
تحدي سلسلة التوريد: التحكم في تكاليف التسليم
يمكن أن يكون الشحن والتسليم الجزء الأكثر استهلاكا للوقت في أعمال التجارة الإلكترونية. إنها عملية معقدة تتطلب التخطيط والقوى العاملة والوقت – ولا توجد طرق مختصرة لهذا الصداع.
لكن لنتحدث عن الجزء الأكثر تكلفة وتعقيدًا في عملية التسليم: الميل الأخير. في معظم الحالات ، تكون الوجهة النهائية للبضائع هي منزل العميل. بالنسبة للشركات المحلية ، هذا يعني أنه يجب عليها الابتكار والتحسين باستمرار لتلبية التوقعات العالية للمستهلكين الذين يريدون خدمة سريعة. لقد وضع وعد أمازون بالتسليم في نفس اليوم معايير عالية جدًا في هذه الصناعة.
تخدم بعض المتاجر عبر الإنترنت في مصر أحياء محددة فقط لأنها إما باهظة الثمن أو يصعب توصيلها في مكان آخر. يتطلب الكثير من الموظفين أو عدة مستودعات. إن الامتداد الكبير للقاهرة الكبرى يجعل من الصعب للغاية ضمان التسليم لجميع المناطق في الوقت المحدد ودون أن تصبح التكاليف المرتبطة بالنقل باهظة.
خصوصيات المعاملات وعملية الدفع في مصر
في مصر ، لا يزال معدل انتشار بطاقات شراء ضحلًا لأن بطاقات الدفع غالبًا ما تكون أغلى من النقد والشيكات. يرغب العملاء في استخدام طرق الدفع التي يعرفون أن بإمكانهم الوثوق بها.
لا يوجد سوى حوالي 10 ملايين من حاملي بطاقات الائتمان / الخصم ، وهو ما يفسر سبب تفضيل 80٪ من المستهلكين المصريين لإتمام معاملات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال الدفع عند الاستلام (COD). ومع ذلك ، يتزايد إصدار بطاقات الائتمان بنسبة 40٪ تقريبًا سنويًا ، مما يشير إلى احتمال انخفاض الاحتياجات النقدية.
وفقًا لـ Visa Egypt ، قال 75٪ من المستهلكين أن أمان طريقة الدفع كان أكثر أهمية عند تحديد كيفية الدفع عبر الإنترنت بدلاً من الدفع عند الاستلام.
لكن COD لها عيوب عديدة للتجار:
- قد يؤدي النقد إلى العديد من عمليات التسليم الفاشلة (سواء كان هناك عدم حضور أو تعذر الوصول إلى المستهلك.
- يمكن للمشترين رفض الطرد بمجرد وصوله إلى بابهم. لا يخسر المتجر عبر الإنترنت عملية بيع فقط ؛ إذا كانت ترغب في استرداد الطرد ، فسوف تدفع تكاليف إضافية لإعادتها إلى المستودع.
- نظرًا للمخاطر التي ينطوي عليها حمل النقود ، فإن معظم شركات النقل تحدد الحد الأقصى لمبلغ الشحنات النقدية عند التسليم. يختلف الحد حسب شركة البريد السريع.
كيف تكسب ثقة المستهلكين عبر الإنترنت؟
يميل المستهلكون المصريون إلى الثقة في العلامات التجارية المحلية بدرجة أقل من الثقة بالعلامات الأجنبية. وتعد قدرة العميل على الوثوق بمنصة التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري ناجح. يمكننا تقسيم هذا إلى ستة مجالات رئيسية:
- الاعتراف بالعلامة التجارية. أنشئ علامات تجارية يمكن التعرف عليها وذات مغزى للمستهلكين.
- تجربة المستخدم. ابتكر تجربة ممتعة وسلسة لعملائك الذين يتنقلون في التجارة الإلكترونية ، من الاكتشاف إلى دعم ما بعد البيع.
- تجربة الدفع. ابحث عن المزيج الصحيح من المدفوعات والمرونة.
- تتبع التسليم. يجب أن يكون العملاء قادرين على تتبع طردهم في أي وقت وتلقي الإخطارات في كل مرحلة.
- سياسة وعوائد واضحة. من المرجح أن يتسوق المتسوقون عبر الإنترنت إذا كانوا يعلمون أنه من الآمن ارتكاب أخطاء أو إرجاع العناصر إذا كان المنتج لا يفي بتوقعاتهم.
- دعم العملاء. دعم العملاء الممتاز هو أفضل طريقة للحصول على عملاء مخلصين. إنهم بحاجة إلى الشعور بوجود بشر خلف الآلة يمكنهم الإجابة على أسئلتهم.
جذب مقابل. تحويل المستهلكين
يعد استهداف العملاء أكثر صعوبة مما كان عليه قبل عشر سنوات عندما اعتمدت على محرك بحث Google لاستهداف جمهورك. الآن ، لديك منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث المختلفة ومنصة الفيديو.
حتى إذا كان جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً نسبيًا ، فإن التحويل هو التحدي الأكبر. يجب على التجار عبر الإنترنت التركيز على العربات المهجورة والتحقيق في مشاعر المستهلك. يجب على الشركات الاستماع بعناية لما يقوله عملاؤها والتعليق على علاماتهم التجارية على منصات اجتماعية مختلفة ، في المجموعات العامة والخاصة. المراجعات والتعليقات من دعم العملاء هي ذهب خالص لذلك.
حواجز الدخول إلى قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين في مصر منخفضة. ومع ذلك ، فإن هذه الصناعة تكتسب قدراً من المنافسة.
إذا كنت تتطلع إلى دخول قطاع التجارة الإلكترونية B2C في مصر ، فستجد أن حواجز الدخول منخفضة. لكن هناك بعض التحديات التي قد تستغرق بعض الوقت للتغلب عليها. يجب على المنتنافسين التركيز على ثلاث قدرات رئيسية لبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة:
- بنية تحتية. التكنولوجيا هي أول شيء!
- عمليات. توافر واختيار المنتجات. سلاسل التخزين والتوريد المتكاملة (على سبيل المثال داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركات التنفيذ). القدرات حول تحليل البيانات عبر جميع مراحل سلسلة التوريد. القدرة على اتخاذ الإجراءات والإجراءات التصحيحية.
- المستهلكون. خبرة في استهداف العملاء من خلال قنوات مختلفة.
استنتاج
في مصر ، يتمتع قطاع التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين بإمكانيات هائلة ولكنه سيستغرق بعض الوقت للوصول إليه. هناك حلول للتحديات المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، سيستغرق الأمر وقتًا وجهدًا من جميع المعنيين ، لا سيما في سياق التضخم. التحدي الأكبر هو ثقة المستهلك في المعاملات عبر الإنترنت ، والتي لا تزال منخفضة للغاية على الرغم من نموها خلال السنوات القليلة الماضية. بالإضافة إلى هذه المشكلة ، يفضل العديد من المشترين المحتملين أوامر الدفع عند التسليم بدلاً من الدفع عبر الإنترنت. يتعين على التجار استثمار أموال أكثر في الخدمات اللوجستية ومعالجة الدفع أكثر مما يرغبون ؛ ومع ذلك ، يمكن تعويض هذه التكاليف من خلال تقديم خيارات توصيل مجانية إلى جانب خصومات أو حوافز جذابة لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بالإنترنت.
هل تحتاج إلى مساعدة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
هذا ما نفعله في NAOS Digital. نحن خبراء في إطلاق إمكانات التسويق الرقمي لعلامتك التجارية. إن معرفتنا الخبيرة بالتسويق الرقمي جنبًا إلى جنب مع وضعك الفريد تجعلنا ننشئ استراتيجية مخصصة ستساعدك على زيادة الإيرادات وجذب عملاء جدد وتحسين ولاء العملاء.
نحن نقدم الخدمات التالية: الإعلان ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلامات التجارية ، وبناء مواقع الويب ، وتحسين محركات البحث. دعونا نناقش كيف يمكننا زيادة عائد الاستثمار من خلال التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي!
