تجربة عملاء ناوس خدمة العملاء

نعم! يمكن لـ NAOS CX الترتيب مع مشغلي الهاتف لتوفير رقم مجاني للمكالمات إلى دعم العملاء. ومع ذلك ، قد تختلف الأسعار حسب البلدان المشمولة بالخدمة. لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

نحن نعلم أنك تريد أن يكون عملائك سعداء ، لذلك نوصي بتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك بعناية. يعد تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية: يجب أن تكون متطلبة بما يكفي لإرضاء عملائك ، وفي الوقت نفسه ، واقعية بما يكفي لتحقيقها بواسطة مزود الخدمة. لمعرفة المزيد عن معنى اتفاقية مستوى الخدمة يمكنك قراءة مقال: How to outsource customer service with the right SLA definitions

لا يمكننا تقديم إجابة سحرية ، لأن كل علامة تجارية وكل قناة (المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية والإشراف على الوسائط الاجتماعية) لها خصائص محددة ، ولكن يمكننا أن نقدم لك قاعدة أساسية. ستعتمد الإجابة على:

1) عدد الأشخاص الذين يعملون في فريق دعم العملاء الخاص بك
2) مدى دقة توقعات نشاطك (أي عدد العملاء المحتمل أن يتصلوا بك).
دعونا نفكر في فريق في عملية “منتظمة” بحجم وتوقع مناسبين. يمكنك التوقع:
يتم الرد على 80٪ من المكالمات خلال 20 ثانية (بهامش خطأ + أو – 5٪) ، و 95٪ من المكالمات يتم الرد عليها خلال 60 ثانية.
97٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 4 ساعات (بهامش خطأ + أو – 10٪)
80٪ من محادثاتك المباشرة في غضون 30 ثانية (مع نفس هامش الخطأ).
ولكن إذا قررت الوثوق في NAOS CX بأنشطة مركز الاتصال الخاصة بك ، فسنبذل قصارى جهدنا لضمان رضا عملائك عن خدمتنا.

يمكننا تقديم الخدمة مع مشغلين من المستوى الأصلي باللغة الإنجليزية (لهجات الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة) والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية. لدينا أيضًا شبكة واسعة من المشغلين الذين يمكنهم تقديم الخدمة بلغات أخرى عند الطلب. وتشمل هذه اللغات التركية والصينية والروسية والعبرية وما إلى ذلك.
نحن نحب التحديات ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا وإخبارنا بطلبك!

نعم ، يسعدنا العمل معك على إنشاء نصوص للأسئلة الأكثر شيوعًا. نحن خبراء في العلاقات مع العملاء ، لذلك نحن نعرف كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الطلبات وتحسين عملية الاستجابة. ومع ذلك ، من يعرف عملائك أفضل منك؟ بالتأكيد لا أحد! ولديك معرفة مباشرة بالمنتج وثقافة شركتك.
لهذه الأسباب ، نعد بناء قاعدة المعرفة عملية تعاونية سويا.