تجربة عملاء ناوس الدعم الفني والتقني والخط الساخن

عند الاستعانة بمصادر خارجية للكول سنتر ، يجب أن تتأكد من أن إعلان الخدمة العقد يناسب احتياجاتك وخطة عملك تمامًا.
عادةً ما يقوم مزود الخدمة بتنقيحها ، والتي تتم مراجعتها وتعديلها إذا لزم الأمر من قبل الطرف الخارجي. يجب أن تغطي الاتفاقية التعاقدية الفعالة والكاملة ما يلي:

1. وصف للخدمة الخارجية (النشاط ، اللغة ، الجدول الزمني ، الموسمية ، القنوات ، إلخ) ،
2. الجزء الفني (اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ومراقبة الجودة وخطط التصعيد ، وإدارة الكوارث وخطط التعافي ، وإدارة البيانات ، والسرية) ،
3. جزء إداري (تحديد حجم الفرق ومتطلبات القوى العاملة وملكية التقرير ومدة العقد والاختصاص القضائي المختص)
4. (أ) الجزء المالي (عملة الفواتير ، ودورة الفواتير ، والمراجعة السنوية على أساس معدل التضخم ، وما إلى ذلك).

يمكننا اقتراح استخدام حل CRM مفتوح المصدر الخاص بنا افتراضيًا ، وهو بسيط وفعال. ومع ذلك ، يسعدنا التكيف مع واجهة العميل المفضلة لديك عبر واجهة برمجة التطبيقات أيضًا.
نسعى دائمًا إلى تقديم الحل الأنسب لعملائنا.

يعتمد طول التدريب على مدى تعقيد المنتج (المنتجات).
في معظم الحالات ، يكون التدريب الأولي على المنتج لمدة 3 إلى 4 أيام ، بالإضافة إلى تدريب ليوم واحد على الأدوات والعمليات كافياً لتغطية جميع الأساسيات حتى يتمكن المشغلون من تقديم إجابات واضحة لعملائك.
بعد ذلك ، يجب أن تفكر في التدريب المستمر. على سبيل المثال ، جدولة جلسة لمدة نصف يوم كل 6 أشهر مفيد لتحديث العمليات ومراجعة المعلومات الجديدة في قاعدة المعرفة.
كلما كان الاتصال أكثر سلاسة بينك وبين مزود الخدمة ، كانت جودة الردود أفضل.

نعم ، تسمح لنا البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لدينا بمعالجة أكثر من 500000 مكالمة يوميًا.
نظرًا لأن تكنولوجيا المعلومات لدينا تعتمد على نظام خادم مع التكرار و UPS ، ويتم استضافة البيانات في السحابة ، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتطوير بالكامل لزيادة السعة وفقًا لاحتياجات عملائنا